南京殡葬服务：服务的未来发展方向之探索

一、丧礼服务全过程中的公平公正

人的一生，都难以避免地要历经生死轮回的全过程，它是社会群众都难以避免的，即然是每一个中国公民必须碰到的事，便会升高到政府管理方法的方面，变成政府管理方法的社会公共行政。

人之生，有政府要求的生孕保障措施，人之病，有社会综合之诊疗服务管理体系给与维护，人之老，有政府强制性要求的社会养老保障管理体系，人悲惨遭遇，有政府要求之尸体的解决方法。

因为，之上之生、老、病、死，具备客观性，是人们相互应对的难题，当代之政府既是为老百姓之政府，就迫不得已关心大家广泛碰到之难题，并想方设法为群众处理之。

因为政府及群众的关心，这种服务必定碰到超强力的管控，今日被政府超强力管理方法，将来始终都是被关心，由于，关联到群众权益之恶性事件，政府是纯天然的责任者。

政府管理方法的一个显著之特点，便是使其具备公益性特性，它是世界各国政府处理公益慈善之必定之途。

而政府管理方法追求完美的总体目标是：社会公平公正。因此大家考虑到提供殡葬服务时，理应重点关注社会公平公正的难题，有时候立在政府视角思索一下这个问题，能使大家的工作中获得政府的适用，并降低法律法规、现行政策方面上让我们运营产生的风险性。

从公平公正视角考虑，我们在提供服务时，理应是提供多方位、能考虑各种各样不一样社会层级消费者的必须，在其中特别是在不能忘记对艰难人群的服务，由于搞好这一点，更能反映殡葬服务的社会公平公正。

对社会艰难人群的协助，不仅是企业公共性品牌形象的必须，只是最能体现殡葬业的使用价值追求完美，和殡葬服务对社会公平公正的追求完美，失去此项工作中，殡葬业就失去存有的社会基本。这一点，殡葬服务从业人员工作人员理应有保持清醒的了解。

二、殡葬业的服务性

从殡葬服务管理办法对殡葬业的精准定位上就确立了这一点，殡葬业理应大量地参加为社会提供公益性服务主题活动。

1、在服务新项目中，提供具备公益性特性的服务內容。大家如今的殡葬服务，因为各种原因，个性化的服务內容还相对性较少，在这些方面我们可以参考别的服务业，改进大家的业务流程自然环境，勤奋构建一种家的服务气氛，自己觉得，能够参考商业银行，在改进运营服务厅服务气氛中做好工作，大家的殡葬服务企业，供消费者歇息（是享受型的歇息）设备太少，家的营造氛围得不足，给消费者一种冰冷的觉得。

2、是在设计方案服务新项目时，要充足地验证，尽量开展多方位的思索。要摆脱一提及服务性就仅仅照料艰难人群，这是一个偏激的思法，服务性理应反映在各个方面。

服务性最先主要表现在能考虑不一样的社会权益人群的必须层面，既要考虑艰难人群的必须，还要能考虑中产阶层和高收益人群的必须，那样才算是真实的服务性服务。

大家提供的是能考虑社会必须的商品和服务，理所应当地包含了各种各样社会层级的必须。

3、认可社会区别，提供区别服务。大家充足正确认识现如今社会的现况，摆脱以往计划经济体制时期的观念，塑造为社会不一样层级的消费者提供服务的观念。要认可社会区别，并融入社会区别，并提供能考虑不一样层级消费者的服务，加倍努力考虑社会社会阶层的服务必须。

4、服务性还反映在为前去的大家提供各种各样便捷上。每日殡葬服务企业都是有很多的人工流产，这种人群中有老年人、小孩，有健康人，也是有残障人士，有我们中国人、也是有老外，有集中化来的、也是有单独人来的，怎样为这种不一样的大家提供便捷，使她们也造成一种顾客至上的觉得，随处感觉便捷，很有可能得话，还能够让她们了解身亡，认清身亡，正确引导群众塑造恰当的身亡观，这也是一种公益性服务，不但有益于社会的文明行为和发展，更有益于殡葬业以及从业者的社会影响力的改进。

殡葬服务全过程中的服务性是各个方面的，殡葬业的服务性服务越多、做得就越好，这一领域被社会的接受程度就越高，殡葬服务才可以尽快地解决“爆利”的斥责，才可以最后获得社会经济效益和经济收益的名利双收。

三、殡葬服务的可知性（或称规范化）

销售市场是一个从混乱到井然有序的发展趋势全过程，殡葬服务销售市场的发展趋势也必定是那样一条发展趋势之途，在不一样的发展趋势环节，有不一样的运营方式，可是最后获得销售市场的一定是可以掌握发展趋势趁势并融入趁势改变现状运营模式的经营人。

当今，社会对殡葬服务不满意集中体现是殡葬服务的“黑”。

说白了“黑”包括下列多层含意：一是价钱“黑”，即价钱高，殡葬业给人一种“死不起”的印像，对领域品牌形象造成了非常大的不良影响；二是价钱组成“黑”，即暗地里实际操作，便是服务內容不全透明；三是带有“诈骗”的含意，即有意欺骗消费者。

因为有这类“黑”的运营模式的存有，导致了殡葬服务的错乱，早已来到政府和社会无法容忍的处境，因此政府同意治理这一销售市场是必定的，当今，整治的关键便是治“乱”。

这类乱的反映在：经营主体管理方法的错乱和运营实际操作技巧上的不标准。

整治经营主体乱的局势，并不是殡葬服务企业的事，治理经营人的运营资质归属于政府方面的管理方法难题，达标的经营人要相互配合政府的管理方法现行政策调节自身的运营个人行为，而且，诚信经营企业要切合政府的现行政策而动，运用政府治理销售市场的机遇，更改当今的局势，提早进到将来的发展趋势之途。

要运用此次难能可贵的发展趋势机遇，构成科学研究工作人员充足科学研究新情况，依据当今社会必须和将来发展趋向，尽早地制定出合乎将来现行政策和销售市场服务方式的殡葬服务方式，调节自身的运营个人行为，以新的服务方式和方法，占领殡葬服务销售市场，并塑造优良的领域服务品牌形象，搞好标准服务，基本建设能够长期性运行的服务服务平台。

总的来说，将来殡葬业的发展前景，必定是包括有之上几层面，能考虑政府管理方法、社会必须、考虑不一样的消费者要求、又能维持公司蓬勃发展，也可以使员工权益持续提升的服务发展前景。